Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre
commande pour nous signaler votre souhait de retour ou de remboursement. Passé ce
délai, nous ne pouvons plus accepter de retour. ## Changement d'avis dans les 24 h Nous attendons 24 heures avant de traiter toute commande, afin de permettre la
correction d'une erreur ou une annulation. Si vous changez d'avis dans ce délai,
le remboursement est immédiat et sans frais. Au-delà, si la commande est déjà partie, il faut attendre la réception du colis
puis nous le retourner pour obtenir un remboursement. ## Conditions de retour Pour être éligible à un retour, le produit doit être: - non utilisé et dans son état d'origine;
- renvoyé dans son emballage d'origine, à l'adresse que nous vous communiquerons. Les cartes cadeaux ne sont pas retournables. ## Procédure 1. Nous écrire à info@online-bois.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vérifions la commande, puis vous envoyons la procédure et l'adresse de retour.
- Expédier le colis à l'adresse communiquée, en conservant votre preuve de dépôt. N'envoyez jamais un retour directement au fabricant.
- Nous prévenir, soit en nous laissant réceptionner le colis, soit en nous transmettant une preuve d'expédition (photo ou scan du reçu postal). Pour tout retour d'une valeur de 30 € ou plus, nous recommandons un envoi suivi ou assuré: nous ne pouvons garantir la réception d'un retour non traçable. Une inspection du produit peut être nécessaire avant remboursement. Pour un article annoncé défectueux, une photographie nous suffit le plus souvent; à défaut, nous vous demanderons de nous le retourner pour vérification. ## Décision de remboursement Après réception et contrôle de l'article, vous êtes informé par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous 7 à 14 jours ouvrés. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque. Si vous ne voyez rien arriver, vérifiez votre compte bancaire, contactez l'émetteur de votre carte puis votre banque, et écrivez-nous à info@online-bois.com. Les articles soldés sont remboursés au prix effectivement payé, et non au tarif hors promotion. ## Échanges Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Écrivez-nous à info@online-bois.com pour organiser l'échange. ## Frais de retour Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Ils peuvent être déduits du montant remboursé. Ils sont en revanche pris en charge par nos soins lorsque le produit est défectueux, non conforme, endommagé au transport ou couvert par la garantie. ## Colis endommagé Vérifiez l'état du colis devant le livreur. En cas d'avarie visible, mentionnez-la sur le bon de livraison, puis signalez-nous le problème sous trois jours avec des photographies de l'emballage et du produit. Nous organisons alors le remplacement ou le remboursement à nos frais. ## Droit de rétractation Indépendamment de ce qui précède, l'article L221-18 du code de la consommation vous accorde un délai légal de quatorze jours après réception pour vous rétracter sans motif. Notre délai commercial de 30 jours vous est plus favorable et s'applique dans les mêmes conditions. ## Nous contacter Service client — info@online-bois.com Réponse sous 24 heures ouvrées.